Ce qu'on nous demande le plus
Envoyer, voyager, dormir, partir : les réponses courtes. Pour le reste, le mode d'emploi et les conditions générales.
C'est légal d'envoyer un colis avec un voyageur ?
Oui, tant que le contenu respecte les règles aériennes et douanières. Les produits interdits en avion (liquides au-delà de 100 ml en cabine, matières dangereuses, etc.) sont exclus. L'expéditeur déclare le contenu et en reste responsable ; le voyageur le vérifie à la remise.
Comment mon argent est-il protégé ?
Votre paiement est bloqué en séquestre dès la réservation. Le voyageur ne le reçoit que lorsque le destinataire confirme avoir reçu le colis. Si le voyageur annule ou que le colis ne part pas, vous êtes remboursé intégralement.
Combien ça coûte ?
Le prix au kilo est fixé par chaque voyageur. Colissend ajoute une commission de 10 %, payée par l'expéditeur. Pas d'abonnement, pas de frais cachés.
Comment le destinataire confirme-t-il ?
Il reçoit un code par WhatsApp. Quand il confirme la réception, le paiement est libéré pour le voyageur.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou abîmé ?
Sans confirmation du destinataire, le paiement n'est pas versé. L'équipe examine les échanges et les photos prises à la remise, et tranche. Emballez bien, et n'envoyez pas d'objets fragiles de grande valeur.
Dans quelles villes puis-je envoyer ?
Vers les aéroports du Cameroun desservis par des vols commerciaux, Douala et Yaoundé d'abord. Le voyageur et vous convenez du lieu de remise au départ et de la livraison à l'arrivée.
Faut-il un compte pour chercher ?
Non pour chercher. Oui pour réserver : une adresse email confirmée et une pièce d'identité validée par l'équipe.
Comment proposer mes kilos ?
Inscrivez-vous, faites valider votre identité, puis publiez votre vol : aéroports, date, kilos disponibles, prix au kilo. Le billet d'avion est demandé à la publication.
Quand suis-je payé ?
Dès que le destinataire confirme la réception du colis. L'argent était en séquestre depuis la réservation.
Dois-je accepter tous les colis ?
Non. Vous vérifiez chaque colis à la remise, devant l'expéditeur, et vous pouvez refuser ce qui vous paraît douteux. C'est votre droit et votre devoir : c'est vous qui le transportez.
Je n'ai pas encore de billet ?
La page Billets d'avion montre, pour chaque vol, les prix relevés, la franchise bagage et ce que vos kilos peuvent rapporter. Depuis un vol, vous publiez votre offre en un clic.
Qui propose les logements ?
Des membres de Colissend, identité vérifiée, qui louent un meublé ou un hôtel au Cameroun. Chaque annonce est relue par l'équipe avant publication.
Quand est-ce que je paie, et quand l'hôte est-il payé ?
Vous payez à la réservation. L'hôte est payé après confirmation de votre arrivée. La commission de Colissend est comprise dans le prix affiché.
Où est le logement exactement ?
Le quartier est indiqué sur l'annonce ; l'adresse exacte vous est donnée une fois la réservation payée.
Je loue un logement, comment le proposer ?
Avec un compte propriétaire, distinct du compte membre : inscription sur colissend.com/hote/inscription, pièce d'identité à l'appui. L'espace propriétaire permet ensuite de publier un meublé ou un hôtel avec ses chambres, ses photos, ses prix et son calendrier. Un compte propriétaire ne sert qu'à cela : pour envoyer ou transporter un colis, il faut un compte membre.
Seulement vers le Cameroun ?
Non. La recherche en direct sur vols.colissend.com couvre toutes les destinations : le Cameroun, le reste de l'Afrique, l'Europe, l'Amérique, l'Asie. Seuls les prix relevés et le coût net de la page Billets d'avion portent sur les routes vers le Cameroun, où nous avons des livraisons à citer.
Les prix affichés sont-ils en temps réel ?
Sur la page Billets d'avion, non : ce sont des prix relevés par d'autres voyageurs ces derniers jours, chacun avec la date de son relevé. Pour une recherche en direct, le bouton « Chercher en direct » ouvre notre moteur partenaire sur vols.colissend.com.
Est-ce que Colissend vend le billet ?
Non. Vous réservez chez la compagnie ou l'agence partenaire, qui émet le billet et encaisse le paiement. Colissend perçoit une commission versée par le partenaire ; vous ne payez pas plus cher.
C'est quoi le « coût net » d'un vol ?
Le prix du billet moins ce que vos kilos de franchise peuvent rapporter, estimé d'après les livraisons réelles sur cette route. Il ne s'affiche que sur les routes où nous avons assez de livraisons pour le calculer.
La franchise bagage est-elle sûre ?
Quand elle vient de l'agence, elle est affichée telle quelle. Quand elle vient de notre barème interne, c'est écrit, avec sa date. Vérifiez-la toujours chez le partenaire avant d'acheter : elle change d'un tarif à l'autre.
Pourquoi vérifier mon identité ?
Parce qu'on confie des colis, des clés et de l'argent à des inconnus. Une pièce d'identité examinée par l'équipe, c'est la garantie que chaque membre est une personne réelle et joignable. La pièce n'est visible que de l'équipe.
Puis-je me connecter avec Google ?
Oui. Colissend ne reçoit que votre nom et votre adresse email ; votre mot de passe Google ne transite jamais chez nous.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Écrivez-nous depuis votre compte ; voir la politique de confidentialité pour vos droits et les délais de conservation.